Information

Conformément à la loi informatique et liberté et au RGPD qui est entré en application en 2018, Grisel Voyages s’engage à adopter le bon comportement pour tout ce qui relève de la collecte de données personnelles.

Vous trouverez ci-après le détail des données que nous collectons, la raison pour laquelle nous les collectons, ce que nous en faisons et quels sont vos droits vis-à-vis de ces données collectées.

Données collectées

1. Lorsque vous naviguez sur notre site internet

• Vos coordonnées : adresse, adresse mail, numéro de téléphone
• Votre nom, votre prénom et votre date de naissance
• Votre comportement de navigation
• La manière dont vous avez accédé à notre site
• Les détails de votre adresse IP, votre système d’exploitation et les détails de votre navigateur

2. Lorsque vous achetez un voyage en ligne ou en agence

• Le détail de vos pièces d’identité ainsi que des renseignements sur les passagers
• Des informations sur les assurances, des données médicales pertinentes, des demandes spéciales liées à votre alimentation, votre religion ou le cas échéant, une situation de handicap
• L’historique de vos achats chez nous

3. Lorsque vous nous contactez (par mail, téléphone etc…)

• Vos informations personnelles et vos coordonnées
• Vos commentaires et feedback

4. Lorsque que nous contactons un tiers

• Il est possible qu’un tiers (une compagnie d’assurance par exemple) utilise vos données personnelles s’il doit agir en votre nom, en cas d’urgence, ou dans l’intérêt d’autres clients

Traitements des données

1. Pour satisfaire votre demande

Nous sommes amenés à utiliser vos données dans le cadre de la réalisation de votre voyage afin de répondre à votre demande, gérer votre réservation et, si besoin, vous porter assistance pour une commande ou encore une demande de remboursement.

2. Pour nous améliorer

Nous sommes toujours en rechercher d’auto-évaluation et d’amélioration perpétuelle de nos services. Nous utilisons les données que nous récoltons à des fins d’études de marché et de recherche et développement afin de proposer une gamme de voyages bien plus en phase avec vos attentes.

3. Pour adapter nos communications

Nous nous appuyons sur les données récoltées pour créer les communications adéquates en relation avec vos centres d’intérêts et vos goûts. Nous sommes aussi amenés à relever vos commentaires concernant ces communications ou concernant nos voyages.

4. Pour entretenir de bons contacts avec vous

Afin de garantir le meilleur service client possible, nous pouvons utiliser vos données pour répondre à votre sollicitation.

Réseaux sociaux

Grisel Voyages (ainsi que l’ensemble de ses marques et services) possède plusieurs pages sur les réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest et Linkedin. Tous ces réseaux ont leurs propres politiques de confidentialité concernant la collecte et le traitement des données personnelles. Nous vous invitons à en prendre connaissance directement sur les sites en question.

Grisel Voyages ne collecte aucune donnée personnelle provenant de vos profils sur les réseaux sociaux.

Rétention des données

Nous nous gardons le droit de conserver vos données le temps nécessaire à la concrétisation de votre voyage ainsi que le temps nécessaire pour respecter les prescriptions juridiques en cas de litiges.

Droits

Conformément à la loi en vigueur, vous avez le droit de nous demander une copie de toutes les données personnelles que nous avons collectées vous concernant. Nous considérons que ces données sont exactes et actualisées mais il se peut que ça ne soit pas le cas. Si vous remarquez une erreur dans ces données, merci de nous la communiquer.

Vous êtes aussi en droit de modifier ces données, de vous opposer à leur traitement ou même de les faire supprimer. Pour ce faire, veuillez prendre contact avec nous. Nous nous engageons à répondre à votre demande et modifier ou supprimer vos données si vous le souhaitez, sauf dans le cas où nous avons besoin de les conserver à des fins juridiques légitimes.

Pour toute requête concernant les données personnelles veuillez nous contacter via l’adresse suivante :

Voyages Grisel

19 rue Cappeville 27140 Gisors,

agence@grisel-voyages.fr